撤销“仅退款”但信赖不能撤退
健康的商业生态，历来不是零和博弈，而是让每一份诚信与尽力都得到尊重，让每一次买卖都成为良性循环的起点。
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彩云网评特约评论员 张悦
据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商途径将全面撤销“仅退款”，原有的“仅退款”请求，将交由商家自主处理，顾客收货后的退款请求将不再主动支撑“不退货”，转而由商家与顾客洽谈处理。这标志着电商途径从“流量为王”的粗野成长阶段，迈入从头平衡顾客和商家权益的售后规矩系统，对保护途径生态健康发展有着重要意义。
2021年，拼多多为破解“假货多、维权难”的恶疾，首先推出“仅退款”规矩，经过“顾客友爱”战略倒逼商家提高产质量量。尔后，淘宝、京东等途径跟进，以“无理由信赖顾客”的姿势抢夺商场。这一机制初期，下降了顾客维权门槛，但也逐步走向失控。部分“羊毛党”使用规矩缝隙，收货后歹意建议仅退款，导致商家“货财两空”。一起，一些低质产品卖家则反向使用规矩，以贱价劣质品诱导用户退款，然后交换流量，导致构成“劣币驱赶良币”的恶性循环。这背面露出出来途径将“顾客权益”简略等同于“无条件退让”，忽视了权力义务的对等性。当顾客乱用规矩与商家生计压力构成对立时，就标志着“仅退款”很难耐久维持下去。
需求看到，撤销“仅退款”不是对顾客权益的削弱，而是将争议处理从“途径一刀切”转向“洽谈共治”。将选择权交还买卖双方，辅以途径监管兜底，反而能催生更健康的买卖生态。对商家而言，这意味着经营风险的下降。此前，有中小商家因歹意退款率超30%而被逼闭店。现在，商家可根据产品特性与顾客灵敏洽谈，避免“一刀切”丢失。对顾客而言，规矩调整倒逼途径强化事前保证，从源头削减胶葛，比过后“仅退款”更具可持续性。更重要的是，方针调整开释出“反内卷”信号。当“贱价竞赛”不再是仅有筹码，商家得以将资源投向质量提高与服务优化，顾客也将从“价格战”转向“价值战”中获益，然后到达电商竞赛回归“好产品、好服务，发明好口碑”的正确方向。
撤销“仅退款”仅仅起点，电商途径需以更精细化的管理完成顾客与商家的“双赢”。一方面，健全洽谈机制，避免“扯皮”困局。这就需求途径树立高效的交流途径，供给明晰的胶葛处理指引，并引进第三方调停或大数据断定辅佐洽谈。若洽谈未果，需保存途径介入的兜底权力，避免顾客合理维权无门。另一方面，强化事前防控，紧缩不良商家生计空间。经过完善产质量量审阅系统、严打虚伪宣扬、树立商家信誉点评与流量分配挂钩机制，从源头下降消费争议。
全面撤销“仅退款”的背面，是电商途径从“流量至上”到“生态共赢”的改变。当途径不再以献身某一方利益为价值寻求数据增加，当顾客与商家在规矩框架下重建信赖，电商经济才干真实开释耐久生机。健康的商业生态，历来不是零和博弈，而是让每一份诚信与尽力都得到尊重，让每一次买卖都成为良性循环的起点。
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