2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的调查陈述。陈述显现，通过三家检测组织的检测，承认胖东来出售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。但是，因为对企业文化理念的了解缺乏，以及未按流程规范处理顾客投诉，导致顾客遭到损伤，并引发社会负面言辞。因而，胖东来对相关职责人进行了革职或降级处理，并向顾客发放了500元投诉奖赏，一同承当相关医疗费用。